■よくあるＱ&Ａ

リクエストは削除できますか？

はい、リクエストしていただきお気に入りの生産者様がいなかった場合 削除していただいて問題ありません。 またオーダーに進まなかった場合は 2週間後に自動削除となりますのでご注意ください。

送料はどちらの負担になりますか？

送料は基本的に購入者様の負担になります。【リクエスト金額＋送料】が別途かかります。​ 送料込みでリクエストすることも可能です。​ その際は、リクエスト時に《送料の選択》で『送料込み』を選択してください。

オーダー（注文）確定後の金額変更・キャンセルはできますか?

双方の合意が確認できる場合のみ可能です。 金額変更やキャンセルが必要になった場合は、生産者様、消費者様双方の合意がメッセージ(配送連絡)上で確認できる状態になりましたら運営局にお問合せください。

リクエストの後、生産者様とのやり取りの中で金額が変更になった。変更可能ですか？

変更できません。オーダー確定前に金額が変更になった場合は 金額を変更し再リクエストをお願いします。

返品・交換は可能ですか？

食品のため返品・交換は出来ません。 ですが、状態の悪いものが届いた場合、食べれない状態の食材が大量に届いた場合「到着ボタン」を押す前に、運営局に品物の状態の写真と一緒にその旨をお伝えください。 ※「到着ボタン」を押した後の返金対応は不可となりますのでご注意ください。

リクエスト期間の春夏秋冬とは何ですか？

定期リクエスト、ヤミゴヒイキのリクエスト期間で選択可能な“春夏秋冬”は1度のご注文で、 1年間を通して、四季ごとに1回ずつ、計4回送られるものとなっており、 春（3-5月）夏（6-8月）秋（9-11月）冬（12-2月）の間でお送りさせていただきます。

■購入者向けＱ&Ａ

食材のリクエストはできますか？

できます。リクエストする際に、金額と合わせて要望欄に入力してください。

メールマガジンを止めたい

MENU＞収穫NEWS受信設定からオンオフの設定が可能です。

オーダーする前に生産者様とのメッセージのやり取りは可能ですか？

可能です。各生産者様詳細ページの「質問する」よりメッセージのやり取りができます。

送料はいくらですか？

送料は注文した生産者様の地域や、サイズ・重さによって異なります。 相場は800円~1300円となります。

商品は注文から到着までどのくらいかかりますか？

注文から到着までは、2日~3日が多いですが、生産者様の収穫状況や発送タイミングによって異なりますので 生産者様に直接ご確認ください。

配送日・配達時間帯を指定できますか？

生産者様によって異なります。オーダー確定後に提携生産者様と直接やりとりが出来るので、そこで希望をお伝えください。

支払方法は何がありますか？

クレジットカード／デビットカード決済​ コンビニ決済(ポイント購入)　となります。　​ カードの登録、コンビニ決済(ポイント購入)は​ MENU＞お支払い方法　から可能です。

全体リクエストを出した時には登録情報はどこまで公開されますか？

ユーザーID・ニックネーム・好きな野菜・嫌いな野菜・その他（アレルギー） ・リクエスト日時・リクエスト金額・配送エリア（市区町村まで）が生産者様に表示されます。

ログインができません

《こちらから》ログイン可能です。 ご登録時の、メールアドレスとパスワードを入力してログインを行ってください。 パスワードを忘れた場合は《こちらから》「パスワードの再発行」ができます。 また、それでもログインできない方は《お問い合わせ》よりご連絡ください。

ヤミゴヒイキとは何ですか？

直近30日間の人気50生産者様のみにリクエストが送られるシステムのリクエスト方式です。 どの生産者様から、どんな食材が届くか分からないドキドキを味わうことが出来ます！

退会をしたいのですが？

会員情報の一番下にございます”退会はこちら”をクリックいただくと 本当に退会しますか？ページに飛びますので、再度一番下の”退会する”を クリックいただければ退会の手続きが完了いたします。

お気に入り生産者様のメルマガだけ受信すること可能ですか？

可能です。 ログイン＞MENU＞収穫NEWS受信設定＞編集＞お気に入り生産者様だけ受信する の手順でお気に入り生産者様のみ受信されます。

プレミアム農家とは何ですか？

プレミアム農家から購入するとリクエスト金額の数%がポイント還元されます！ 還元されたポイントは1ポイント＝1円で使うことが出来ます。 ポイント還元率は生産者様の加入しているプランによって異なるため 生産者様詳細ページに記載の還元率をご確認ください。

間違えて農家登録をしてしまいました

お問い合わせからその旨をお伝えください。 作成した農家アカウントを削除させていただきます。

無料ポイントとは何ですか？

プレミアム農家様から購入した際に還元されたポイントや レシピ投稿などによって獲得したポイントが表示されます。 （1ポイント＝1円でご利用いただけます。） 今後、お友達追加やオーダー数などでポイントが付与されることを検討中です。

■生産者向けＱ&Ａ

ログインができません

《こちらから》ログイン可能です。 ご登録時の、メールアドレスとパスワードを入力してログインを行ってください。 パスワードを忘れた場合は《こちらから》「パスワードの再発行」ができます。 また、それでもログインできない方は《お問い合わせ》よりご連絡ください。

プレミアム農家の期間、planを変更したいのですが？

ゴヒイキプレミアムの開始日、終了日、planの変更は原則出来ません。 上記を踏まえたうえでの登録期間、planの設定をお願い致します。 天災や収穫が出来ないなどがございましたら、《お問い合わせ》よりご連絡ください。

退会をしたいのですが？

退会については運営局対応となりますので、《お問い合わせ》からその旨をお伝えください。作成した生産者アカウントをロックさせていただきます。

ヤミゴヒイキとは何ですか？

直近30日間の人気50生産者様のみにリクエストが送られるシステムのリクエスト方式です。 人気生産者様TOP50に入るとヤミゴヒイキのリクエストを【提携の承認作業】から受け取る事が出来ます。 ※ヤミゴヒイキはリクエスト承認＝オーダー確定となりますのでご注意ください。

プレミアム農家とは何ですか？

登録した生産者様が通常10％の販売手数料率を上げることで売上アップを 促進させる新しいサービスです。消費者様の自農家への購入意欲を上げることが可能になります。

提案するとは何ですか？

購入者様のリクエストに対して提案がある場合に承認前にメッセージを送る事ができるものです。 リクエスト金額など承認後に調整ができない内容の交渉などにご利用いただけます。

手数料はいくらですか？

【リクエスト金額の10%】が販売手数料として差し引かれます。 例） ●リクエスト金額：3,000円（送料別途）の場合 →【300円】が販売手数料として差し引かれ、【2700円＋送料】が売上となります。 ●リクエスト金額：3,000円（送料込み）の場合 →【300円】が販売手数料として差し引かれ、【2700円】が売上となります。

売上金の振込手数料はどちらの負担になりますか？

振込手数料は運営局が負担させていただきます。 ※売上金額が5,000円以上で出金が可能となります。

売上金はどのように振り込まれますか？

売上金は各生産者様にて申請をしていただくことでお受け取りいただけます。 ログイン＞MENU＞出金申し込み＞出金申請をする＞出金する　の手順で出金申請が完了します。 出金申し込みは当月末締め、翌々月の15日にお支払い対応となります。

収穫時期が終わってしまったのですが？

一定の期間運営をお休みする場合は【休業設定】をすることが可能です。 ログイン＞MENU＞ユーザー設定＞ 休業／再開設定＞変更＞休業中を選択＞保存する の手順で休業設定が完了します。再開する場合も同様の手順で行います。

発送したが到着確認のボタンが押されません

商品発送から1週間経過しても到着ボタンが押されない場合は 購入者様に運営局から受け取り確認のご連絡をしますので、 ▼お問い合わせフォーム　から https://gohiiki.com/contact/ 【お問い合わせ種別】「到着・配送について」を選択し、 到着ボタンが押されない旨と、該当する購入者様のお名前を ご記載の上、運営局にご連絡ください。

ゴヒイキシールが無くなってしまいました

お問い合わせからその旨をお伝えください。発送させていただきます。

購入ポイントとは何ですか？

クレジットカードや売上金からポイントに変換したものが購入ポイントとして表示されます。 購入ポイントはメルマガを配信する際に使用していただけます。 無料ポイントとの大きな違いは購入ポイントは有効期限が1年という点です。

無料ポイントとは何ですか？

生産者様には毎月1日に500ポイントが付与されます。 こちらはメルマガを配信する際に使えます。

ゴヒイキの「登録番号(インボイス制度)」は何ですか？

インボイス制度の書類申請等で必要の際は下記情報をお使いくださいませ。 【会社名／株式会社Heart Full】 【住所／〒101-0051　東京都千代田区神田神保町3-2-6 丸元ビル4F】 【登録番号／T5010601040216】 また、ゴヒイキの販売手数料に関しましては以下手順で確認することが出来ます。 【MENU＞受注管理＞売上一覧CSVのダウンロード＞Excel「Q列：サービス料(販売手数料)」】 ※「ステータス」が《取引完了》のものが売上金額に反映されます。

生産者ページの画像のサイズ/推奨ピクセル数は？

各項目推奨ピクセル数になります。 ①アイコン画像：144×144px／②ヘッダー画像：1200×373px ／③フォトブック画像：800×800px 尚、上記サイズ以上の画像をアップロードしていただいても自動的に最大サイズに変わります。※一眼レフ等のかなり大きいサイズでのアップロードの場合はエラーになる可能性がございますので、サイズを小さくしてアップロードしてください。